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vendredi, 21 février 2014 10:28

Si vos factures d’électricité vous choquent, vous n’êtes pas seul!

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Pendant des mois, j’ai reçu des plaintes de résidentes et résidents à propos de leur facture d’électricité.

Tous les compteurs de l’Ontario ont été changés pour des compteurs intelligents. Ces nouveaux compteurs mesurent la quantité d’électricité utilisée en fonction de l’heure et de la journée.

Ainsi, par exemple, le prix de l’électricité au kWh est moins élevé dans les périodes creuses de la journée et plus élevé lors des périodes de pointe.

Pour bien des résidents, ces compteurs intelligents ne sont pas à la hauteur de leur nom. Pour plusieurs personnes, le compteur n’a pas été capable de transmettre les données à Hydro One pendant des mois. Pendant tout ce temps, les gens ont reçu des factures estimatives. Ces estimés sont souvent beaucoup plus élevés que la facture de la même période l’année précédente. Après beaucoup d’efforts, nous avons découvert que dans certaines régions, entre autres plusieurs régions du Nord de l’Ontario, les nouveaux compteurs ne peuvent pas transmettre les données.

Les personnes affectées par ce problème ont essayé de le résoudre elles-mêmes. Elles ont essayé de communiquer avec Hydro One, mais ont fait face à des temps d’attente interminables, des promesses de retour d’appel qui n’ont pas été tenues, etc. Si par chance vous pouvez parler avec un représentant d’Hydro One, on vous envoie quelqu’un pour lire le compteur. Mais si Hydro One vous doit de l’argent, et bien vous n’êtes pas au bout de vos peines. Lorsque Hydro One admet qu’on vous a trop facturé, on refuse de vous rembourser et on vous offre plutôt un crédit envers vos prochaines factures.

Un autre exemple de plainte est une facture deux, trois et parfois dix fois plus élevée que prévu. C’est alors le même scénario pour rejoindre le département du service à la clientèle; c’est quasi impossible. Les problèmes se multiplient si vous ne payez pas, car faire vérifier si le compteur est défectueux peut prendre des mois. Si quelqu’un vous répond, c’est toujours votre faute, vous avez dû utiliser beaucoup d’électricité même si c’est un chalet et que le panneau électrique est fermé, même si votre chalet a passé au feu et qu’il ne reste rien.

Après des mois de frustration, l’ombudsman de l’Ontario est venu à notre secours. Il a accepté de mettre en place une équipe spéciale pour faire enquête. Si vous êtes une de ces personnes qui ont eu des difficultés, si votre compteur ne transmet pas les données ou si vos factures sont inexplicables, veuillez appeler le bureau de l’ombudsman au 1-800-263-1830. Ils sont super gentils et ils parlent français!
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France Gélinas

Députée provinciale de la circonscription de Nickel Belt.